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新聞動態 Company News

工業洗衣機如何有效地預防顧客抱怨的產生
洗滌設備、洗滌機械專業制造公司  發表時間:
工業洗衣機得注意以下幾個方面:

一.保證店面整潔——避免感官上的抱怨

1.保證每日清潔門面玻璃,隨時打掃門前衛生;

2.隨手清理前臺,保證臺面光亮干凈;

4.員工著裝統一、整潔;

5.隨手清潔機器設備的表面衛生(主機表面無污漬、無灰塵。燙臺罩布干凈,船體無污漬和灰塵,不擺放無關的物品。去漬臺隨手清理,物品擺放有序。)

通過以上幾點給顧客一個良好的感官認識,達到形象上的認可。

二. 保證服務質量——避免洗滌技術上的抱怨

1.努力鉆研業務;

2.認真驗收顧客的衣物,看到問題當面向顧客解釋清楚;

3.嚴格把握去漬、洗滌、熨燙質量;

4.保證包裝用具的整潔;

5.信守時間承諾。

在嚴格把握去漬、洗滌、熨燙質量的基礎上,要特別注意遇到有問題的衣物一定要和顧客交

代清楚。前臺工作人員絕對不能有消極、沉默的服務態度,只有和顧客搞好語言交流才能為解決顧客的抱怨打下良好的基礎。

三.積極解決問題——避免責任糾紛的抱怨

1.認真聽取顧客的意見,找出問題的真正原因;

2.杜絕所問非所答的不良習氣,積極幫助顧客解決疑難問題;

3.用誠懇的態度向顧客表示歉意。

顧客的衣物洗滌后出現了問題,事故責任不在洗衣店而是由于洗滌標識有誤。如果店方只顧

推卸責任而忽視了顧客的感情和感受,此時就算洗衣店再有理,從服務角度上來講也是失敗的。

無論何種原因,不讓顧客的利益受到損失或幫助顧客減少損失,是從事服務行業的人應有的,最基本的職業品德。

如果店方能夠從人性化服務角度去關心顧客的感受,主動幫助顧客找服裝制造商交涉,解決顧客的問題,顧客會由責怪工業洗衣機廠方。

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